2024/10/17（四）晚上於創創基地舉辦了本學期第一次的創創小聚創業講堂「服務業如何以服務科學的觀點落實服務創新？以可樂旅遊為案例分享」，邀請可樂旅遊 吳守謙副董事長分享成功心法分享自己的企業經驗及經營之道。
守謙老師提到近年來熱門的AI話題，說明建立資料庫對於現今各企業的重要性，因為有龐大的數據庫才能提供最好的服務給顧客，並延伸到顧客體驗分為內心感受、深刻回憶，而這兩大要素就形成了服務價值。而滿足顧客期望，創造最大的顧客滿意度和傳遞公司最好的服務價值也是可樂旅遊近年來極力發展的一個部分。
一個前提兩個關鍵三個層級四個步驟乃可樂旅遊營業至今的公司文化，其4個永續改善的密碼及心法，更是使他們不斷的向前行，從錯誤中學習成長進步，而四個步驟及心法分別是傾聽客戶聲音、洞察顧客需求、提供改善方及確保顧客滿意度。可樂旅遊更透過Google map其評論方式，提供賞罰制度，以更有效的去管理員工，結合旅客意見調查表，各種的數位方式，統整成內部紀錄，結合數據加強管理在服務科學及創新多元連貫性、品質瑕疵比率下滑，並強調領隊和導遊是核心人物，是公司與顧客之間的橋樑，注重消費者心情指數，以此建立公司核心的基本管理數據，而這也恰好落實了公司以人為本以數據來管理的最終目的。
此堂課帶給與會學員莫大的收穫，讚聲連連，好似上了一堂理論與實務兼具的企業管理課程。